Saturday, December 10, 2016
 
 
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Compradores felices

By DMO Affiliate
Tem haberme equivocado, as que decid informarme sobre la empresa que me vendi el artculo por Internet, me asust. Toda esa gestin me incomod profundamente. Cuando nos vamos de compras no siempre pensamos en nuestros derechos como consumidores, el ticket es, quizs, nuestra nica arma para defendernos cuando las cosas no nos salen como creamos. Lo ms lgico sera informarnos antes de tener que pleitearnos y as evitar procedimientos tediosos y largos. Uno de los pases europeos que mejor protegen a sus consumidores es Portugal. Su arsenal legal cubre todas las reas y, en ciertos aspectos, va ms lejos que los mnimos establecidos por la legislacin europea como puede ser el plazo para devolver productos no defectuosos. El problema es que no todo el mundo sabe hacer valer estos derechos. Veamos un caso real, el de una mujer que an no ha recibido un exprimidor de naranjas que compr el pasado mes de noviembre por un valor de 120 euros. Carla Alves: No tengo experiencia en estos asuntos y no saba como defenderme. Ahora necesito saber qu debo hacer, cules son mis derechos, quiero que me envien ya lo que compr o que me devuelvan el dinero. Pero, en realidad, no dispongo de informacin. He hecho algunos trmites pero no he encontrado ningn sitio que me informe realmente de cules son mis derechos como consumidor, alguien que no tiene experiencia en estos temas. Si esto me pasa a mi puede pasarle a cualquiera. Carla decidi acudir a la principal asociacin de defensa de los consumidores de Portugal, all, la pregunta es de rigor: qu es lo primero que tenemos que hacer para protegernos? Paulo Fonseca, DECO: Hay que saber quin nos est vendiendo algo, obtener informacin sobre el vendedor, la compaa y qu tipo de artculos o servicios nos est vendiendo. Las compras por Internet, tambin, estarn reguladas por la Directiva sobre el Derechos de los Consumidores que entrar en vigor en junio de 2014. Por ejemplo, tenemos el mismo derecho a reparacin, cambio o devolucin por parte del vendedor on-line que si hubiramos comprado un artculo o contratado un servicio en una tienda. Los consumidores podrn devolver el producto sin evocar razn alguna en un periodo de 14 das, la actual legislacin nos otorga solo una 7 das. Adems, el coste de la devolucin estar a cargo del comerciante, si el consumidor no fue informado de ello con claridad antes de comprar el artculo. Las cargas extras no especificadas en las pginas web sern proscritas. Las asociaciones de consumidores en Portugal se quejan aduciendo que esta harmonizacin de la legislacin europea sobre los consumidores nivelar a la baja la proteccin ya conseguida desde hace aos en el pas. Las autoridades lusas admiten que esta directiva forma parte de un proceso que no pueden entorpecer. Teresa Moreira, Direccin general de los consumidores: Creemos que es importante, en el contexto del mercado comn, que esta directiva se traslade a la legislacin sobre los consumidores harmonizando muchos aspectos. La idea es que no todos los consumidores tengan los mismos derechos dentro del mercado comn y que puedan disfrutar de las ventajas del comercio en lnea. La nueva directiva tendr un gran impacto, especialmente en aquellos pases donde la proteccin de los consumidores deja an mucho que desear. Espaa se encuentra entre los pases de la UE peor clasificados en el ndice sobre proteccin de los consumidores publicado en primavera por la Comisin Europea, solo por delante de Bulgaria, Rumana, Grecia, Lituania, Repblica Checa y Eslovaquia.
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